TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO 

El sitio www.juegalabolita.com ,es operado por la permisionaria EL PALACIO DE LOS NÚMEROS, S.A. DE C.V., autorizada por la Secretaría de Gobernación y en términos del permiso federal número DGAJS/SCEVF/P-01/2006 de fecha 7 de febrero de 2006 (el PERMISO), en conjunto con la operadora autorizada XAZAR, S.A. de C.V., (en adelante JUEGA LA BOLITA).

El sitio web www.juegalabolita.com, está autorizado y regulado por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo la Secretaría de Gobernación (SEGOB) en términos del PERMISO y los oficios DGAJS/SCEV/0225/2010, DGJS/3378/2022 y DGJS/1038/2023, emitidos todos por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), con domicilio en el Centro Comercial "Plaza Sendero Mérida", en los locales marcados como Subancias interiores N y N2. con domicilio en Manzana 70, en Calle 70 Número 13, Colonia Chuminopolis, Mérida, Yucatán, México, C.P 97158.

JUEGA LA BOLITA ofrece una completa gama de productos de apuestas y sorteos de números y símbolos.

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el uso de todos los productos y servicios en línea de la JUEGA LA BOLITA.

Estos Términos y Condiciones se emiten en conjunto con las “Reglas Específicas”, que son las normas específicas de contratación en relación con los distintos productos y servicios que ofrecemos.

Cualquier referencia a “TÉRMINOS Y CONDICIONES”, por lo tanto, se considera que incluye los siguientes términos y condiciones y las reglas específicas. En la medida en que exista alguna inconsistencia entre estos Términos y Condiciones y cualquiera de las Reglas Específicas o la Política de Privacidad o cualquier otro documento mencionado en el presente Acuerdo, los siguientes Términos y Condiciones prevalecerán.

En cuanto a estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a la “Compañía” o “a nosotros” se refiere a El Palacio de los Números, S.A. de C.V. y/o la operadora autorizada Xazar, S.A. de C.V.

I.- DE LA ACEPTACIÓN

Artículo 1. El cliente debe leer estos términos y condiciones antes de registrarse con nosotros. Luego debe guardarlos junto con toda la información relativa a confirmación, transacciones, normas específicas y métodos de pago, para el uso de nuestros productos y servicios.

Artículo 2. Se considera que cada Cliente ha aceptado estos Términos y Condiciones, en el momento que marca la casilla en el formulario de registro y haciendo clic en “Crear Cuenta” y dar clik en “Declaro que soy mayor de 18 años, resido en México y estoy de acuerdo con la Política de Privacidad, Política de Cookies y los Términos y Condiciones”. Al aceptar estos Términos y Condiciones, así como por el uso continuo de nuestro sitio Web, el Cliente está obligado tanto por estos Términos y Condiciones, como por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora como referencia en estos Términos y Condiciones.

Artículo 3. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. cualquier cambio significativo en los presentes Términos y Condiciones será notificado al Cliente a través de un aviso destacado en nuestro Sitio WEB.

Artículo 4. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones para garantizarse que continua de acuerdo con ellos. Se recomienda a los Clientes comprobar estos Términos y Condiciones al usar el Sitio Web. Se presumirá que el uso de nuestro sitio Web significa su positiva aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier cambio que se produzca en los mismos. Si el Cliente no acepta los cambios a nuestros Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros productos y servicios; dicho uso estará sujeto, sin excepción a los Términos y Condiciones modificados.

Artículo 5. Para el caso de que se modifiquen los Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones más actualizados sustituyen todos y cualesquiera de los Términos y Condiciones anteriores.

Artículo 6. El Cliente debe leer atentamente nuestra Política de Privacidad, que describe la forma en que tratamos y protegemos su información personal. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente también reconoce y acepta nuestra Política de Privacidad. El Cliente podrá observar que cuando se registre se le pedirá que indique en el formulario de registro si el Cliente autoriza a recibir información de marketing y/o publicidad, ya sea de nosotros, nuestros socios o terceros seleccionados al efecto. De esta forma al aceptar nuestra Política de privacidad general, también reconoce y acepta que tenemos derecho a compartir su información personal con los reguladores, autoridades públicas (incluida la policía) y los demás entes autorizados, especialmente a aquellos que actúan a efectos de investigación situaciones relacionadas con fraude, lavado de dinero o la integridad del deporte.

II.- DEL CLIENTE Y SU CAPACIDAD.

Artículo 7. En cumplimiento a la legislación que nos regula, para la apertura de una cuenta en el sitio WEB, y el uso de cualquiera de los productos o servicios de éste, el Cliente manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que el Cliente es mayor de edad (18 años en México). Además, manifiesta y garantiza que tiene la capacidad mental y legal para hacerse responsable de sus propias acciones, de forma que obligarse al presente acuerdo de voluntades entre el Cliente y JUEGA LA BOLITA.

Para el caso de que no se cumpla lo anterior, continuar o intentar con la apertura de la cuenta, o en su caso realizar actividades dentro del sitio WEB, dichos actos constituyen un delito de acuerdo a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento.

Artículo 8. Es responsabilidad del Cliente, garantizar en todo momento el cumplimiento de las leyes mexicanas aplicables al cliente en su jurisdicción, antes de registrarse en el sitio WEB y/o antes de negociar en el sitio WEB.

Artículo 9. Ni JUEGA LA BOLITA, ni el sitio WEB, acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de las leyes y reglamentos locales o federales, según la jurisdicción correspondiente. El Cliente reconoce que puede haber leyes específicas en su país, lugar de residencia o el lugar desde donde el Cliente coloca su apuesta o apuestas, donde restringen o prohíben las apuestas y/o juegos de azar. El Cliente garantiza que no va a tener acceso al Sitio WEB desde una jurisdicción que prohíbe las apuestas y/o los juegos de azar. Además, el Cliente garantiza que entiende que no puede o debe acceder o registrarse en el sitio WEB, si el Cliente es un ciudadano de un País que prohíbe a sus ciudadanos de participar en los juegos de apuestas independientemente de su ubicación.

El cliente manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad que no hará uso de nuestros productos o servicios utilizando Red Privada Virtual, VPN por sus siglas en inglés, “IP masking”, Smart DNS, Servidor Proxy ni cualquier otra tecnología para re direccionar su ubicación real. JUEGA LA  BOLITA y el sitio WEB se reserva el derecho, por cualquier razón y en cualquier momento, anular las operaciones realizadas y el cierre de la cuenta o suspender el acceso al sitio WEB para los Clientes que se encuentran en incumplimiento de este requisito. También JUEGA LA  BOLITA y el sitio WEB se reserva el derecho a bloquear cualquier territorio por cualquier razón legal o de conveniencia o de cualquier otra índole.

Artículo 10. El Cliente entiende y acepta que el uso del Sitio WEB está estrictamente prohibido, mientras se encuentre dentro de los Estados Unidos de América (sus territorios y dependencias) y de cualquier otra jurisdicción en la que es ilegal utilizar nuestro Sitio WEB, o desde donde hemos restringido el acceso a nuestro Sitio WEB, y que ninguna ganancia se le pagará al Cliente en relación con ningún producto o servicio utilizado mientras el Cliente se encuentre dentro de los Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción restringida. Además, tenemos el derecho de cancelar su cuenta y rechazar todas y cada una de las apuestas actuales o futuras, si sospechamos o sabemos que el Cliente ha jugado en nuestro Sitio WEB, mientras que se encuentra dentro de los Estados Unidos de América o cualquier otra jurisdicción en la que es ilegal utilizar el Sitio WEB o desde donde hemos restringido su acceso.

Artículo 11. El Cliente entiende y acepta que, al usar los productos y servicios del Sitio WEB, existe la posibilidad de perder dinero, por lo que acepta ese riesgo, así como toda la responsabilidad por dichas pérdidas.

Artículo 12. EL Cliente no está obligado a participar en cualquiera de los productos o servicios, del Sitio WEB. Por lo que si elige participar, el Cliente, acepta desde este momento que lo hace a su entera discreción y riesgo. El uso de cualquier software (ya sea obtenido electrónicamente o por cualquier otro medio) en el Sitio WEB es nulo de pleno derecho, incluyendo, pero sin limitarse a si es falsificado, alterado o manipulado de cualquier forma, si es ilegal, si es mecánica o electrónicamente reproducido, o si fue obtenido fuera de los canales autorizados o si contiene la impresión, producción, tipográficos, errores mecánicos, electrónicos o de cualquier otra índole. Las ganancias no serán pagadas si tenemos sospechas razonables para creer que se ha producido alguna actividad como las descritas. Los errores debidos a la conexión del hardware, computadora u ordenador a Internet son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Artículo 13. Es responsabilidad exclusiva del Cliente, asegurarse que entiende y acepta desde este momento que las reglas y procedimientos específicos de los juegos, antes de participar en estos.

Artículo 14. El Cliente no podrá transferir y/o ceder, de ninguna forma, sus derechos y obligaciones establecidos en el presente acuerdo de voluntades, sin el consentimiento previo por escrito, de JUEGA LA  BOLITA, lo cual está sujeto a nuestra exclusiva discreción.

Artículo 15. Es responsabilidad del Cliente, proporcionar e informar que sus datos personales son fidedignos, y en su caso informar cualquier cambio en sus datos de registro.

Artículo 16. Para el caso de que el Cliente haga uso de cualquiera de los servicios de un proveedor de pago, estará sujeto a los términos y condiciones de uso prescritos por tal proveedor de pagos. Esto, sin embargo, no modifica ni afecta las obligaciones que el Cliente ha adquirido con JUEGA LA  BOLITA y en el Sitio WEB, bajo los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 17. El Cliente garantiza, que no cometerá ningún acto, ni adoptará ninguna conducta que es, o que pueda esperarse razonablemente que dañe la reputación de JUEGA LA  BOLITA y/o el Sitio WEB o del proveedor de software o cualquier otro proveedor de servicios relacionado con JUEGA LA  BOLITA.

Artículo 18. El Cliente garantiza, desde éste momento que protegerá completamente de cualquier y todo daño, a nuestros funcionarios, directores, empleados, agentes, contratistas y proveedores (incluyendo, pero sin limitación al Proveedor del Software y demás proveedores) de y contra de cualquiera de todas las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades que implique daños y perjuicios (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado de la conexión, acceso y uso del Sitio WEB, los productos de apuestas deportivas o el Software, por el Cliente o por cualquier otra persona usando su nombre del Cliente y contraseña; o derivados del incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Artículo 19. Desde este momento, el Cliente manifiesta, acepta y garantiza que: (a) Está actuando en nombre propio y no de un tercero; (b) No está clasificado como jugador compulsivo o profesional; (c) No está depositando, ni usando de cualquier otra forma, fondos procedentes de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas. (d) No conduce o participa de otro modo en actividades criminales o ilegales de cualquier naturaleza, ni tiene la intención de utilizar su cuenta en relación con tales actividades; no utiliza o pretende utilizar o tiene la intención de permitir que otra persona utilice su cuenta para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, pero sin limitarse al fraude o el lavado de dinero, bajo cualquier ley y jurisdicción, incluyendo sin limitación las leyes de su jurisdicción y en especial las leyes Mexicanas. (e) Es el titular de la tarjeta de débito/crédito, de la cual proporcionó los detalles en el proceso de registro, que por lo tanto es el titular de la cuenta y que la tarjeta no ha sido reportada como extraviada o robada. El Cliente acepta desde este momento, que si la tarjeta registrada no se encuentra a nombre del el Cliente, se anularán las operaciones realizadas y se procederá al cierre de la cuenta y en su caso el reintegro del depósito. (f) El Cliente no es uno de los funcionarios, directores, empleados, consultores o agentes, o de alguna de JUEGA LA  BOLITA y/o de nuestras empresas afiliadas o subsidiarias, ni de proveedores o vendedores, y el Cliente no es pariente (hasta tercer grado de consanguinidad o afinidad) de ninguno de ellos (a los efectos de esta cláusula, el término “pariente” significa cónyuge, pareja, padre, hijo, hermano o tío); en caso de que el Cliente no cumple con esta restricción, una de las acciones que se tomarán en su contra es que el Cliente no tendrá derecho a ninguna de sus ganancias; (g) El Cliente no ha tenido previamente una cuenta de jugador en el Sitio WEB, ni con ningún otro operador de apuestas deportivas online que haya sido suspendida, cerrada o terminada, ya sea por JUEGA LA  BOLITA y/o el Sitio WEB, o por dicho otro operador de apuestas deportivas, y el Cliente no ha rechazado, en el pasado, el débito de fondos a través de cualquier cargo a su cuenta; y (h) En la apertura de su cuenta, no nos proporcionará ni ha proporcionado ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa. (i) El Cliente se abstiene de publicar, colocar o anunciar, cargar, distribuir o difundir materiales, elementos, nombres o datos que inciten a la discriminación, odio o violencia para con personas o grupos por razón de raza, creencias religiosas o nacionalidad, o que resulten insultantes para las víctimas de crímenes contra la humanidad por negar la existencia de dichos crímenes. (j) No hará comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o que contengan cualquier otro tipo de discriminación o contenido inapropiado en las plataformas de JUEGA LA  BOLITA y/o el Sitio WEB.

III.- DEL USO Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE

Artículo 20. JUEGA LA BOLITA le concede al Cliente una licencia no exclusiva, un derecho personal, no transferible para utilizar el software, de conformidad con las normas establecidas en estos Términos y Condiciones.

Esta licencia se aplica solamente al Software (es decir, la versión compilada, ensamblada o la versión ejecutable del Software) y no le otorga ningún derecho de ninguna especie o naturaleza con respecto al código fuente del Software.

Esta licencia no se aplica a los territorios restringidos o en los cuales los productos o servicios que brindamos mediante el Sitio Web son ilegales o prohibidos. Por lo tanto, el cliente no debe ser residente de países desde los cuales no le está permitido el acceso ni el uso y / o el sitio web y / o el software, ni le está permitido hacer ningún ni recibir ningún depósito. Es su obligación consultar y revisar regularmente este acuerdo de usuario final en nuestro sitio web con respecto a cualquier cambio en este sentido.

Artículo 21. Al Cliente NO le está permitido, ni le permitirá o ayudará a otros a: (a) Instalar o cargar el Software en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras medidas para facilitar el Software a ninguna otra persona a través de cualquier forma de “servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación remota de llamadas, servicios de Internet, acuerdos de tiempo compartido, servicios de outsourcing o cualquier otro servicio o de cualquier otra forma en atención a los presentes Términos y Condiciones; (b) Sublicenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar el Software o su licencia para utilizar el Software, o hacer o distribuir copias del Software; (c) Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, crear trabajos derivados de, o modificar el Software; (d) Copiar o traducir cualquier documentación de usuario suministrada online o en formato electrónico; o (e) Introducir, acceder o tratar de entrar o acceder, o cualquier otra forma eludir el sistema de seguridad aplicable o interferir de cualquier manera (incluyendo, pero sin limitarse a, robots y dispositivos similares) al Sitio Web, o tratar de realizar ningún cambio en Software y / o cualquier característica o componentes de los mismos.

Artículo 22. El Cliente no es propietario del Software. El Software es propiedad exclusiva de Comercializadora Móvil del Sureste, SA de CV que es una empresa proveedora de software a terceros, en adelante el (“Proveedor de Software”). El Software y la documentación que lo acompaña han sido licenciados a JUEGA LA  BOLITA y son productos propiedad del Proveedor del Software y están protegidos en todo el mundo por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. El uso del Software no le da derechos de propiedad intelectual sobre el Software, ni cualquier otro derecho en o con respecto al Software, excepto el derecho a utilizar el Software, conforme se indica expresamente en este Acuerdo. Este Acuerdo se aplicará exclusivamente a la concesión de una licencia para utilizar el Software.

Artículo 23. El Software se proporciona sin ninguna garantía, condición, compromiso o manifestación, expresa o implícita, legal o de otro tipo. Ni JUEGA LA  BOLITA ni el Proveedor del Software, ni ninguno de nuestros afiliados y/o partes relacionadas seremos responsables de ningún supuesto, condición o garantía (incluyendo, sin limitarse a cualquier garantía de comercialización o calidad), y no garantizamos que el software cumpla los requisitos para ningún otro fin que el indicado en el presente acuerdo.

Artículo 24. Ni JUEGA LA BOLITA ni el Proveedor del Software, ni ninguno de sus afiliados y/o partes relacionadas, garantizan que: 1) el software no será infractor en ninguna jurisdicción, 2) el funcionamiento del software estará libre de errores o interrupciones, 3) cualquier defecto en el software será corregido, 4) el software o los servidores estén libres de virus y desperfectos, o 5) la seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.

Artículo 25. Ni JUEGA LA BOLITA ni el Proveedor del Software, ni ninguno de nuestros afiliados y/o partes relacionadas, seremos responsables ante el Cliente o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o reclamo que se produzca o resulte de comunicaciones o errores del sistema en relación con el establecimiento de cuentas u otras características o componentes del software. en caso de tales errores, tendremos además el derecho, pero no la obligación, de retirar todos los juegos, resultados, probabilidades, tipos de apuesta y participaciones del Software y del Sitio Web, así como a tomar cualquier medida para corregir dichos errores.

Artículo 26. El Software puede incluir información confidencial, secreta, privilegiada y valiosa para el Proveedor de Software y/o para nosotros. Por lo tanto, el Cliente no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial, sino que debe cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones de este Acuerdo.

Artículo 27. Para tener acceso a nuestros productos o servicios, el Cliente debe abrir una cuenta de depósito. Los Clientes pueden apostar hasta la cantidad depositada en su cuenta de acuerdo a los límites de las instituciones bancarias que éste utilice, ni JUEGA LA BOLITA, ni el sitio WEB operan cuentas de crédito, de tal forma, que los fondos depositados por el Cliente en su cuenta, no darán, en ningún caso, derecho a intereses.

Sólo se permite una cuenta por Cliente. JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB, nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que esté relacionada con otra o que sea sospechosa de serlo, y/o para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cualesquiera cuentas que se sospecha están relacionadas entre sí. En este caso procede la anulación de las operaciones realizadas y el reintegro del depósito hecho por el Cliente.

Al abrir una cuenta con JUEGA LA BOLITA en el sitio WEB, el Cliente podrá utilizar el Sitio WEB. Al aceptar estos Términos y Condiciones, también acepta las reglas específicas  de las apuestas o juegos particulares, que pueden incluir reglas específicas, por las que el Cliente queda obligado, y otorga el consentimiento para la transferencia de fondos desde su cuenta con el fin de participar en los productos y los servicios que se ofrecen.

IV.- DEL CONTROL, MANEJO DE DATOS Y VERIFICACIÓN DE EDAD DEL CLIENTE.

Artículo 28. Al registrarse con JUEGA LA BOLITA el Cliente acepta que podemos suministrar la información que nos ha dado, con las instituciones y/o agencias de crédito autorizadas, para confirmar su identidad y datos de la tarjeta. Estás comprobarán cualquier detalle que les brindemos contra de las bases de datos (públicas o privadas) a los que tienen acceso, y se mantendrá un registro de dicha verificación. El Cliente acepta que podemos procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que el Cliente proporcione en relación con su registro, y que tales datos personales pueden ser almacenados por JUEGA LA BOLITA en el Sitio WEB o las instituciones referidas. Para la protección ambas partes, las llamadas telefónicas a los servicios al Cliente pueden ser grabadas y supervisadas. JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB reservamos el derecho de solicitar toda la documentación necesaria para identificar la identidad y titularidad del el Cliente registrado.

- Ni JUEGA LA BOLITA ni el sitio WEB, permitirá abrir una cuenta menores de edad, por lo que el Cliente deberá acreditar que es mayor de edad (mayor de 18 años para México). JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, se reservan el derecho de verificar cualquier información que el Cliente proporciones, al abrir una cuenta, para asegurarnos que el Cliente es mayor de edad y podemos solicitar que nos proporcione una prueba al respecto. El Cliente no podrá realizar apuestas, ni retirar ganancias hasta que el proceso de verificación se haya completado satisfactoriamente. Para el caso de que por alguna circunstancia se registra una cuenta y se juega siendo menor de edad, los movimientos serán cancelados y bajo ningún motivo se podrá cobrar ganancias. Independientemente de haber alcanzado la mayoría de edad para entonces. En cualquier caso, si el Cliente no ha podido completar satisfactoriamente nuestros controles de verificación de edad, tenemos el derecho de suspender su cuenta, se evitará que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estos controles y, si al término de verificación de la edad se demuestra que es menor de edad, le devolveremos los montos depositados, pero en ninguna circunstancia tendremos la obligación de pagar las ganancias.

- JUEGA LA  BOLITA y el sitio WEB, tendrán derecho de informar a las autoridades competentes, otros operadores de apuestas deportivas en línea, otros proveedores de servicios online y entidades bancarias, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y sobre cualquier actividad ilegal, fraudulenta, indebida o sospechosa, y el Cliente garantiza que cooperará completamente con JUEGA LA  BOLITA para investigar cualquier actividad requerida.

V.- DEL NOMBRE DE EL CLIENTE, CONTRASEÑA

Artículo 29. Al abrir una cuenta, el Cliente elige su nombre de usuario y contraseña, con los cuales se podrá acceder a su cuenta dentro del Sitio WEB. Éstos deben mantenerse seguros. Los Clientes pueden cambiar su contraseña en línea en cualquier momento o contactando al centro de asistencia al Cliente 24/7.

- El Cliente es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Las apuestas colocadas por terceros con capacidad legal y mental suficiente y que cuenten con el permiso del Cliente, consciente de las implicaciones de compartir estos detalles se considerarán válidas.

- Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que toda la información suministrada sea correcta y actualizada, y que se mantenga de esta manera. Tenemos derecho a entender que es así y ni JUEGA LA  BOLITA ni el Sitio WEB somos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero por cualquier error u omisión en la medida en que el Cliente no haya actualizado esta información.

- El Cliente no permitirá que ninguna otra persona o tercero (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier menor de edad) a usar su cuenta regularmente o aceptar cualquier premio en su nombre. Si el Cliente cree que su cuenta puede ser accedida por un menor de edad le solicitamos que esté atento y sea cuidadoso de mantener su contraseña segura, y se obliga a contactar a JUEGA LA  BOLITA y/o el Sitio WEB, para informar y solicitar información pertinente, en caso contrario la cuenta será cancelada al igual que los movimientos realizados.

VI. DEPÓSITOS Y PAGO DE PREMIOS

Artículo 30. Ofrecemos varios métodos diferentes para hacer un depósito o el pago de premios de una cuenta. Los detalles sobre las opciones de pagos ofrecidos y cualquier cargo asociado se incluyen en la sección de abonos.

Artículo 31. Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o de crédito, el Cliente nos asegura y garantiza que utiliza su propia tarjeta. Tenemos derecho a entender que el Cliente lo está haciendo de esta forma.

Artículo 32. Podemos realizar cualquier proceso de verificación, de tal manera que cualquier titular de la cuenta en que se utilizan tarjetas de débito, de crédito o cualquier tipo de cuenta bancaria están obligados a presentar pruebas adicionales de su identidad cuando sean requeridas antes de hacer su primer retiro. Le remitimos a la sección de Mis Datos que explica los detalles del proceso de vn de datos personales y bancarios en general, así como un comprobante de Identificación Oficial vigente, ya sea INE/IFE o Pasaporte en .jpg ,pdf. .gif o .png, CURP, RFC con menos de 6 meses de antigüedad de emisión, así como un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad en los formatos anteriormente mencionados. Mientras que estos controles adicionales no se requieren generalmente para los usuarios de tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de solicitar dicha documentación antes de procesar un retiro, según lo dicten las circunstancias.

Artículo 33. Todos los documentos solicitados que deberán ser enviadas por correo electrónico escaneados al siguiente WhatsApp con número 9999-03-59-44, en caso de cualquier consulta puede llamar al número de atención al Cliente 800-2-265-482, en horario de atención de 9:00 a 21:00 hrs. El Cliente entiende y acepta que en el caso de que una suma erróneamente sea acreditada a su cuenta, tendremos derecho de hacer el ajuste apropiado.

Artículo 34. Si cualquier suma se acredita incorrectamente a su cuenta, el Cliente está obligado a notificarnos de esa situación, y JUEGA LA BOLITA tenemos derecho a la reversión de tales créditos y/o recuperar las sumas (con intereses) si se el Cliente ha hechos retiros de dichas sumas. Si utiliza las sumas indebidamente abonadas en realizar apuestas, la Compañía puede anular (es decir, cancelar) todas esas apuestas y revertir cualquier ganancia que se hubiere producido.

Artículo 35. El Cliente puede retirar fondos de su saldo premio, únicamente, en cuenta en cualquier momento, siempre y cuando las obligaciones de todos los pagos han sido confirmadas y se han satisfecho nuestros procedimientos de identificación.

Artículo 36. De las ganancias que en su caso pudiera tener el Cliente, éste será el único responsable de sus obligaciones fiscales con las autoridades fiscales competentes. Por lo que JUEGA LA BOLITA y/o el Sitio WEB no estamos obligados a rendir cuentas a autoridad alguna para ninguno de sus impuestos personales. JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, retendrán los impuestos y retenciones que en su caso correspondan, de acuerdo a las leyes de la materia y de la jurisdicción competente. Él Cliente nos indemnizará y nos reembolsará los costos, gastos o pérdidas que se nos puedan causar como resultado de cualquier reclamo o demanda hecha por cualquier autoridad gubernamental u otra, en lo que respecta a las obligaciones de retención de impuestos u obligaciones similares a las que puede estar sujeto en relación con el procesamiento de sus solicitudes de retiro.

Artículo 37.  Ni JUEGA LA BOLITA ni el sitio web cobramos por depósitos, por transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito a pesar de que los Clientes deben tener en cuenta que algunas compañías de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como “efectivo” y pueden cobrar un cargo de interés fijo y/o variable desde la fecha de pago.

Artículo 38. Los cargos por retiro mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias de que se trate (depósitos y retiros) así como los gastos bancarios, que pueden variar de acuerdo a la institución bancaria y/o a la cantidad de dinero transferido y se deben cubrir por parte del Cliente.

Artículo 39. El Cliente acepta que JUEGA LA BOLITA tendremos el derecho de detener cualquier retiro, y retener cualquier suma, en el caso que consideremos o sospechemos que el Cliente puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del Cliente o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y / o participar y / o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y el Cliente acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.

Artículo 40. Trataremos de atender su solicitud en relación con la forma de pago. Esto, sin embargo, no se puede garantizar. Por lo tanto, podremos proceder a pagar sus Retiros con un método de pago diferente al solicitado por usted, como por ejemplo a través de diferentes proveedores de pago, un giro o transferencia bancarios.

Artículo 41. Los límites y tiempos de retiros y depósitos son establecidos y definidos por los Procesadores de Pago y/o Regulaciones Financieras y nos reservamos el derecho de ajustarlos en cualquier momento. Estos límites están sujetos a los términos especificados en el artículo 54.

Artículo 42. El Cliente acepta que las transacciones financieras en la cuenta las manejaremos directamente o a través de un proveedor de pagos o cualquier otro tercero que determinemos a nuestra entera discreción.

Artículo 43. Los depósitos y retiros se pueden transferir de JUEGA LA BOLITA al Cliente y viceversa, ya sea directamente o a través de un proveedor de pago elegido por usted, sujeto a las excepciones expuestas.

Artículo 44. No garantizamos que no habrá ningún retraso en el procesamiento o la recepción de depósitos o retiros.

Artículo 45. El Cliente reconoce y acepta que su cuenta no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está asegurada, garantizada, patrocinada o protegida de otra manera por ningún sistema de seguros de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema similar de seguros de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, pero sin limitarse a su jurisdicción local.

Artículo 46. Tendremos derecho a determinar las cantidades mínimas y máximas permitidas por transacción de depósito y retiro a nuestra entera discreción.

Artículo 47. Tendremos derecho a determinar si los fondos que ha solicitado que se acrediten a su cuenta están disponibles, después de recibir confirmación del Proveedor de Pagos que es aceptable de conformidad con los procedimientos de aprobación de tal Proveedor de Pagos, y que tales transacciones hayan sido conciliadas y aprobadas. Solamente cuando sus Depósitos hayan sido conciliados y aprobados a nuestra entera satisfacción por el proveedor de pago correspondiente, su cuenta será acreditada con los fondos, a menos que se indique otra forma.

Artículo 48. El Cliente reconoce que es posible que, en cualquier momento, a nuestra solicitud, el Cliente deberá proporcionar detalles adicionales con respecto a los depósitos realizados.

Artículo 49. Cualquier apuesta hecha por el Cliente será tratada por JUEGA LA BOLITA como una autorización para descontar los fondos de su cuenta. A condición de que el saldo de su cuenta en el momento que se hace la apuesta sea mayor o igual a la cantidad en juego, vamos a descontar de su cuenta en el monto de la apuesta. Al realizar una apuesta, primero se descuenta del saldo de abonos del cliente, y en el caso que el valor de la apuesta sea mayor al saldo de abonos se descuenta la diferencia del saldo premios.

Artículo 49.A. Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta juegalabolita.com desde una cuenta bancaria o fuente de la que el Cliente sea titular. Luego podrá utilizar dichos fondos para realizar apuestas o participar en juegos. Podrá encontrar más información sobre cómo depositar, retirar y transferir fondos en la página Depósitos de la sección de Ayuda del Sitio Web o bien gestionarlo mediante nuestro servicio de atención al cliente En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier depósito que se haya hecho en la cuenta (así como de anular cualquier ganancia obtenida haciendo uso de dicho depósito), hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.

Artículo 49.B. La cuenta del Cliente será acreditada con la cantidad de cualquier ganancia obtenida correctamente.

VIII.- DEL CIERRE DE LA CUENTA DEL CLIENTE.

Artículo 50. Para el caso de que JUEGA LA BOLITA y/o el sitio WEB, tengan indicios y/o sospecha sobre las transacciones de la cuenta del Cliente, nos reservamos el derecho de inhabilitar la cuenta del Cliente (dicha situación se hará del conocimiento al Cliente), de tal manera que los recursos no estarán disponibles para que el Cliente juegue. Esto ocurrirá cuando JUEGA LA BOLITA y/o el Sitio WEB tengamos razones para creer que la cuenta del Cliente puede estar siendo utilizada con fines indebidos y fraudulentos expuestos en estos términos y condiciones, de conformidad con las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, hasta que los procesos de verificación e  investigación se hayan completado, y hasta que JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB estén satisfechos de que las probables causas se aclaren o en su caso ya no exista(n), su cuenta podrá seguir inhabilitada o el Cliente puede optar por cancelarla. Si finalmente procede el cierre de cuenta, se anularán las operaciones realizadas y se reintegrará el depósito hecho por el Cliente. En ese caso nos reservamos el derecho de suministrar dichos datos de Clientes y el historial de transacciones a cualquier autoridad competente con el fin de ayudar con una investigación adecuada.

JUEGA LA BOLITA y/o el Sitio WEB, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del Cliente en cualquier momento. Le daremos un aviso razonable antes de hacerlo, a menos que las circunstancias hagan que legalmente o en la práctica no podamos hacerlo de esa forma.

Artículo 51. Los Clientes tienen el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, siempre que la cuenta no muestre saldo negativo con JUEGA LA BOLITA y/o el Sitio WEB. Para realizar la solicitud del cierre de la cuenta, el Cliente, deberá realizarlo a través de la cuenta de correo info@juegalabolita.com o nuestra sección asistencia al Cliente 24/7. - Antes de proceder a la solicitud de cierre de la cuenta, el Cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de asistencia al cliente 24/7, para revisar el balance de su cuenta de conformidad con las disposiciones sobre Depósitos y Retiros de estos Términos y Condiciones.

Si el Cliente ha realizado apuestas, y el resultado aun es desconocido, o bien si el resultado es ganador, las cantidades se cubrirán, cuando se complete la apuesta y solo hasta entonces se procederá el cierre de la cuenta. Por lo que NO se podrá cerrar una cuenta si existen apuestas y/o pagos pendientes de cobrar y/o pagar.

IX.- DE LAS CUENTAS INACTIVAS

Artículo 52. Para el caso de que el Cliente no acceda a su cuenta o realizado actividad alguna por un término continuo e ininterrumpido de ciento ochenta días (180) denominado “periodo de gracia” la cuenta será considerada como inactiva. De igual forma si JUEGA LA BOLITA   y/o el Sitio WEB, han protegido la cuenta, por ese mismo término, igualmente se considerará inactiva. Si la cuenta que haya sido determinada como inactiva, tiene un saldo en cero, JUEGA LA BOLITA y/o el Sitio WEB podrán cerrarla sin incurrir en responsabilidad alguna.

X.- DE LAS PROMOCIONES

Artículo 53. El Cliente reconoce y comprende que podrían existir condiciones específicas para las promociones, bonificaciones y ofertas especiales, que requieren la aprobación previa por La Secretaría de Gobernación por conducto de la Dirección General de Juegos y Sorteos. En caso de conflicto entre esas condiciones y las disposiciones de estos Términos y Condiciones, tendrán prioridad y prevalecerán las disposiciones de tales promociones, bonificaciones y/u ofertas especiales debidamente autorizadas por las autoridades referidas.

Para el caso de bonos dentro de las promociones, JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB, se reservan el derecho poner dentro de las condiciones de estas, que los Clientes apuesten la cantidad de su depósito, antes de poder apostar con el saldo no redimible de bonos que se acrediten con la promoción que se trate.

Ciertas promociones pueden ser objeto de suspensión y/o cancelación, y sólo pueden estar disponibles para períodos específicos en determinadas condiciones específicas. Debe asegurarse de que la promoción en la que el Cliente está interesado está disponible y vigente, que el Cliente es elegible y que entiende todos los términos y condiciones que le son aplicables, a cada promoción autorizada por la autoridad de la materia.

XI.- DE LAS APUESTAS

Artículo 54. Al realizar una apuesta, el Cliente es quien va a determinar la cantidad de dinero propio a apostar, con sujeción a lo siguiente: (a) El Cliente puede apostar hasta la cantidad acreditada en su cuenta. Como se ha indicado anteriormente (“27”) NO operamos cuentas de crédito. Cuando se coloca una apuesta y es aceptada, el importe correspondiente se carga a su cuenta de depósito. Si la apuesta en un juego es cubierta solo en parte por el monto depositado en su cuenta, no se aceptará la apuesta; (b) Existen restricciones en las ganancias establecidas en la sección de DEL CÁLCULO, LÍMITES DE GANANCIA(S) Y PAGO DE LA(S) APUESTAS(S) de los presentes Términos y Condiciones; (c) Existen restricciones en las apuestas establecidas en los presentes Términos y Condiciones; (d) En caso de que el Cliente indique instrucciones que consideramos ambiguas, tendremos el derecho de dividir el importe total de la participación entre los posibles resultados o, si consideramos esto poco práctico, se le dará tratamiento a toda la apuesta como nula. En tales circunstancias nuestras decisiones serán definitivas y vinculantes para el Cliente, así la cantidad de la apuesta será la cantidad confirmada y registrada por JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB; (e) Si el Cliente pretende hacer una apuesta que excede los límites máximos establecidos, la apuesta será nula. (f) Si una apuesta no se realiza en su totalidad o si faltan detalles de la misma, podemos, a nuestra entera discreción, estimar que dicha apuesta es nula.

Artículo 55. El Cliente puede realizar varias veces la misma apuesta, en cuyo caso todas las apuestas se considerarán apuestas separadas, salvo lo indicado acerca de los límites de los montos de las apuestas y otras restricciones aplicables. Si el Cliente presenta una serie de apuestas, ya sean iguales o diferentes, serán tratadas por JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB en el orden en que se reciban.

Artículo 56. El Cliente siempre deberá realizar sus apuestas, como persona individual. Por lo que JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, tendremos derecho a rechazar, tratar como nula(s) y cancelar las serie(s) de apuestas idénticas de diferentes Clientes o bien cuando se sospecha que los Clientes están actuando en connivencia, contubernio o como un sindicato y/o agrupación, en esos casos tendremos derecho de cancelar y/o  rechazar las apuestas y el pago de cualquier ganancia.

Artículo 57. El Cliente afirma y garantiza que al hacer una apuesta, no conoce ni tiene ninguna influencia sobre el resultado de las apuestas que realice. En el caso contrario JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, podemos tratar la apuesta como nula.

Artículo 58. JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, podrán en cualquier momento, a su absoluta discreción y sin dar ninguna razón o aviso previo, suspender o cesar la recepción de apuestas.

Artículo 59. Los Clientes están obligados a verificar que las instrucciones de apuestas que presentaron estén correctas antes de confirmar la apuesta. Nos reservamos el derecho de no aceptar o aceptar sólo una parte, de cualquier apuesta. Nos reservamos el derecho de proponer un precio diferente en la selección en cualquier apuesta.

Artículo 60. Para el caso de algún desacuerdo en cuanto a los detalles de la apuesta(s) realizada(s) por el Cliente, los registros de JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB prevalecerán.

XII. DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR APUESTA(S)

Artículo 61. Los procedimientos de selección de las tomas de apuestas en los sorteos de números o símbolos de la Bolita, sus modalidades, y apuestas deportivas, se describen en las Reglas Específicas de cada línea de negocio.

Artículo 62. El plazo para realizar apuestas será determinado por JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB en cada caso. Las disputas por los tiempos en que se colocan las apuestas se resolverán con referencia a nuestro registro de transacciones. Por lo que no se aceptarán apuestas una vez iniciado el evento, salvo en las apuestas de tiempo real. - Si durante el plazo para la aceptación de apuestas, existe la información disponible que permita a los Clientes saber el resultado, tendremos el derecho de fijar un nuevo plazo para la aceptación de apuestas o de cancelar la apuesta. Las apuestas realizadas y aceptadas dentro del plazo correspondiente, no podrán ser revocadas o modificadas, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos y Condiciones.

XIII.- DE LA VALIDEZ DE LAS APUESTAS

Artículo 63. Una apuesta será considerada como válida, sólo tras la confirmación y emisión electrónica de la aceptación ticket correspondiente (“…Después de colocar la o las apuestas deseadas por el cliente, le aparecerá una pantalla con la leyenda: “!FELICIDADES¡ Tu apuesta ha sido realizada con éxito. Gracias por jugar en www.juegalabolita.com, se ha enviado un respaldo de tu apuesta al correo usuario@ejemplo.com....”).

También puedes revisarla en la sección “Mis boletos”.

Seguido de la fecha y hora de la apuesta, EL NÚMERO DE FOLIO, QUE CORRESPONDE A UN CÓDIGO IDENTIFICADOR ÚNICO POR CADA APUESTA, Y ES GENERADO POR EL “SOFTWARE”, la cantidad de tickets (cartones con 16 (dieciséis) figuras diferentes) y la cantidad de jugadas (cantidad de sorteos a participar), así como, el monto total de la apuesta, el saldo previo y el nuevo saldo en el crédito del usuario.

Sólo entonces se almacenará en nuestro servidor. Esta aceptación se demuestra con la generación de un número de identificación.

Artículo 64. Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o una parte de una apuesta propuesta, anular cualquier apuesta aceptada y retener la liquidación, si tenemos razones para creer que: (a) el Cliente es menor de edad; (b) el Cliente se encuentre listado o mencionado en comunicaciones oficiales por parte de las autoridades competentes; (c) el Cliente está en una jurisdicción (o es ciudadano de una jurisdicción) que hace que la disposición de nuestros productos o servicios o su uso de ellos sean ilegales; o (d) Una apuesta puede constituir una violación a las reglas vigentes que rigen un deporte o evento de referencia, y/o podría poner en peligro la integridad del deporte o evento en cuestión.

Artículo 65. Cuando hemos tomado las medidas correspondientes por una de las razones mencionadas en la presente sección, contra una apuesta o las acciones del Cliente que llevaron a que se considerará como una violación de estos Términos y Condiciones, lo cual nos da el derecho de dar por terminada nuestra relación, con efecto inmediato. En tales circunstancias, es posible utilizar el dinero que tenemos en su cuenta a fin de resolver y solventar cualquier responsabilidad en que se hubiera incurrido como resultado de sus acciones.

Artículo 66. El juego es un entorno de acción rápida, es decir que las probabilidades se mueven rápidamente y las apuestas se realizarán de forma continua, por lo tanto, los errores pueden ocurrir ocasionalmente. Hacemos todo lo posible para evitar esto, pero no podemos aceptar responsabilidad por errores u omisiones obvias con respecto al anuncio, publicación o marcado de precios, el último cierre de los mercados, las condiciones del lugar, las desventajas, los corredores o los resultados, a pesar de todos nuestros esfuerzos para asegurar la precisión total. Si una apuesta es aceptada por error de JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB en una condición de precio o de mercado, o cualquiera de las indicadas anteriormente, es decir: (a) Materialmente diferentes de los que están disponibles en el mercado general en el momento en que la apuesta se hizo; o (b) Que es obviamente incorrecta dada la probabilidad relativa de que el evento no ocurra en el momento en que la apuesta se hizo; o (c) Es evidentemente errónea, teniendo en cuenta la naturaleza del negocio de las apuestas o el mercado en cuestión (incluyendo si erróneamente aceptamos una apuesta después que el evento en cuestión ha comenzado a menos que sea una apuesta en vivo), dicha apuesta se considerará nula.

Para el caso de que por alguna circunstancia, se publique cualquier tipo de información errónea relativas a las apuestas, JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB se reserva el derecho de cancelar, corregir y modificar dicha situación, cualquier error al precio correcto y/o la anulación de una apuesta, y en su caso reintegrar al(los) cliente(s) las cantidades respectivas.

XIV. DEL CÁLCULO, LÍMITES DE GANANCIA(S) Y PAGO DE LA(S) APUESTAS(S)

Artículo 67. Para las apuestas con momios fijos que publiquen JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB, las ganancias se calculan de acuerdo con los momios establecidos o los precios que se muestran en el momento en que la apuesta es aceptada por JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB.

Artículo 68. Lo máximo de ganancia que se pagará en cualquier:

La Bolita y sus Modalidades en apuesta Directa será de hasta $125.000,00 (Ciento veinticinco mil Pesos Mexicanos) y en la Modalidad de Descompuesto de hasta $125.000,00 (Ciento veinticinco Pesos Mexicanos)

• Lotería Mexicana y sus Modalidades hasta por el monto de la bolsa acumulada a la fecha del sorteo.

• Bolita Deportiva y sus Modalidades apuesta múltiple será hasta de $125.000,00 (Ciento veinticinco mil Pesos Mexicanos) y para apuesta múltiple será de hasta $125.000,00 (Ciento veinticinco).

Este límite aplica a cualquier Cliente o un grupo de Clientes que actúan de manera conjunta al realizar la misma combinación de selecciones. Esto también se aplicará incluso si se han realizado apuestas en un número de días, o en un rango de precios que utilicen diferentes cuentas de apuestas y/o una serie de apuestas. Si JUEGA LA BOLITA detecta que una serie de apuestas fueron realizadas de esta manera, dichas apuestas se limitarán a una sola ganancia máxima. JUEGA LA BOLITA no es responsable de cualquier pérdida de ganancias en ese sentido.

Nos reservamos el derecho de imponer límites en las ganancias obtenidas de una eventual apuesta realizada en los sorteros de números o símbolos, evento o deporte en particular sin importar el monto de apuesta, si la misma ha sido realizada a través de más de un canal, dicho límite será notificado oportunamente.

Nos reservamos el derecho de imponer límites a las ganancias resultantes de las apuestas realizadas por cualquier Cliente en cualquier período de veinticuatro horas en cualquier semana (independientemente de la participación si la apuesta ha sido realizada a través de más de un canal separado con el fin de determinar el momento relevante para este fin, se hará referencia al tiempo en que el evento se realizó; para dicha apuesta se resolverá tomando en cuenta la fecha en que se hizo la apuesta.

Podemos establecer límites en las ganancias de las apuestas, diferentes o adicionales a los especificados estos términos y condiciones para eventos o promociones especiales.

Artículo 69. Si hay más de una apuesta y/o una combinación de apuestas simples y combinadas, se colocan las mismas selecciones en las apuestas y determinamos o sospechamos que se han originado a partir de un mismo Cliente, una o más partes relacionadas a dicho Cliente, a un grupo de Clientes o sus respectivas partes relacionadas, que actúan en maliciosamente en conjunto o si un Cliente ha abierto varias cuentas y ha colocado la misma apuesta en cada una de dichas esas cuentas contrario a los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de cualquier otro recurso derecho que podamos tener en tales circunstancias, tendremos derecho a aplicar los límites a las ganancias establecidos en esta sección sobre los premios de las apuestas indicadas, como si dichas apuestas hubieran sido una apuesta simple, y/o reducir la participación en las apuestas para que estas apuestas cumplan con los límites establecidos en los presentes términos y condiciones.

Artículo 70. Los premios de las apuestas serán acreditados a la cuenta del Cliente. Las ganancias no pueden ser transferidas, sustituidas o canjeadas por cualquier otro premio.

Si la apuesta es ganadora, las ganancias que superen los límites establecidos en estos Términos y Condiciones, se cubrirán hasta el límite indicado, de tal suerte solo estaremos obligados a pagar hasta el(los) límite(s) establecido(s) y no por el ese límite de ganancia.

XV. DE LAS QUEJAS Y SU PROCEDIMIENTO

Artículo 71. “Queja” significa reclamo sobre cualquier aspecto de nuestra conducta con relación a las transacciones del Cliente. Las quejas solo podrán serán atendidas, si se plantean ante nuestro servicio de atención al Cliente 24/7 dentro de 60 días naturales contados a partir de la fecha del evento en que se dio la apuesta.

Artículo 72. En relación con todas las quejas, nos reservamos el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Cliente y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a nuestra base de datos de las transacciones que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, serán decisiva y definitivas.

Artículo 73. Las quejas son y continuarán siendo confidenciales, mientras buscamos una resolución a la misma. El Cliente acepta que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja, a ninguna tercera parte (que incluirá la discusión de la denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por JUEGA LA BOLITA  mismos o por terceros). Si lo hace, se considerará una violación de los Términos y Condiciones y JUEGA LA BOLITA  no estaremos obligados a continuar buscando una solución a su queja y tendremos derecho a congelar (y eventualmente cerrar) su cuenta.

Artículo 74. En JUEGA LA BOLITA  tomamos con seriedad sus quejas. Si el Cliente considera que tiene motivo para quejarse por cualquier cosa que haya sucedido como consecuencia de su relación con JUEGA LA BOLITA , el Cliente debe notificarnos poniéndose en contacto con Servicio de atención al Cliente 24/7. Nos comunicaremos con el Cliente dentro de 24 a 48 horas después de recibida su queja, luego nos ocuparemos de su queja en el plazo que sea razonablemente hacerlo, en caso de considerarlo necesario, podremos solicitar las pruebas correspondientes, para los efectos de dar una solución correcta de su queja.

XVI. DE LAS SANCIONES EN CASO DE FRAUDE POR PARTE DEL CLIENTE.

Artículo 74. Para el caso de que se acredite que el Cliente cometa fraude en contra de JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, se buscarán las sanciones legales y contractuales más completas contra el(los) Cliente(s) implicado(s). Además, de que se retendrá cualquier pago y/ reintegro a cualquier Cliente del que se sospeche de fraude.

Artículo 75. Para el caso de que se acredite la comisión del fraude en contra de JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB, El Cliente deberá indemnizar y será responsable de pagar, todos los costos, gastos o pérdidas sufridas o incurridos por JUEGA LA BOLITA  (incluyendo, pero sin limitarse a cualquier pérdida, directa, indirecta o consecuente, la pérdida de la ganancia, la pérdida de reputación o daño al buen nombre de JUEGA LA BOLITA  y le sitio WEB que surjan directa o indirectamente del fraude de un Cliente, la deshonestidad o acto criminal.

XVII. DE LA AUTOEXCLUSIÓN

Artículo 76. Si bien el objetivo de JUEGA LA BOLITA y le sitio Web, es que los Clientes disfruten el juego, sabemos y reconocemos que se pueden dar casos en que hay Clientes que el juego deja de ser una diversión. Para aquellos Clientes que por su voluntad deseen restringir su juego, podrán solicitar en nuestro centro de atención a clientes 24/7 o al correo info@juegalabolita.com, la autoexclusión.

Para el caso de que el Cliente solicite la autoexclusión, del sitio WEB, se contamos con controles y garantías razonables para asegurar que, mientras el Cliente se encuentra excluido no pueda acceder al sitio WEB, ni recibir material publicitario sobre juegos.

Ni JUEGA LA BOLITA , NI el sitio WEB, seremos responsables, ni ante el Cliente ni ante cualquier tercero, si el Cliente continúa jugando en nuestro sitio, o si cualquier material publicitario relacionado es enviado por error, o bien si continúa apostando por medio de otros sitios o establecimientos. Además, le instamos y recomendamos que si el Cliente continúa jugando durante cualquier período de autoexclusión  busque ayuda profesional urgente.

JUEGA LA BOLITA  y el sitio WEB, harán todos los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento con la autoexclusión. Sin embargo, el Cliente acepta que no tenemos ninguna responsabilidad, de ningún tipo, si el Cliente continúa jugando a través de cuentas adicionales en la que ha cambiado cualquiera de los datos de registro (incluso si abre una cuenta con básicamente la misma información, aunque se introduzca en el registro de manera diferente).

XVIII. DERECHOS DE JUEGA LA BOLITA Y EL SITIO WEB.

Artículo 77. JUEGA LA BOLITA y el sitio WEB, nos reservamos el derecho a nuestra entera discreción a  negar el registro de cualquier solicitante que atente al marco legal aplicable, a los propios términos y condiciones plasmados, contarios a la moral y sanas costumbres, al respeto, etc.

Artículo 78. Para el caso de sospecha de fraude o actividad fraudulenta por parte del Cliente, o si alguno de sus cargos fuera rechazado por El Cliente, tendremos el derecho de retener cualquier suma de su cuenta, y si lo consideramos necesario, iniciar cualquier procedimiento judicial para cobrar cualesquiera pagos debidos por el Cliente.

Artículo 79. Sin perjuicio de cualquier declaración explícita o implícita que contradiga el presente acuerdo, JUEGA LA BOLITA  y el sitio WEB podrán, en cualquier momento, sin previo aviso y sin menoscabo de nuestros derechos, en virtud de este Acuerdo, terminar el uso del software, el acceso al sitio web y de cerrar la cuenta si consideramos que se encuentra en incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo; que puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, ilegales o incorrectas, incluyendo pero sin limitación a lavado de dinero o cualquier violación de los términos y condiciones aplicables; o que está actuando ilegalmente de cualquier otro modo. No obstante, cualquier declaración explícita o implícita al contrario en este Acuerdo, bajo ninguna obligación y en ninguna circunstancia se dará el reembolso a cualquiera de los fondos en su cuenta.

Artículo 80. Tendremos derecho a retener, disminuir o cambiar cualquier importe de la ganancia o a modificar alguna política en caso de que sospechemos que el Cliente está abusando o intentando abusar de cualquiera de lo siguiente: (a) las líneas y/o, momios; (b) otras promociones; o (c) la política las reglas determinadas en relación con un evento específico.

Artículo 81. Podremos, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo en su cuenta en contra de cualquier cantidad adeudada por el Cliente a JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB.

Artículo 82. Podremos transferir, ceder, sublicenciar, entregar en garantía este Acuerdo, total o parcialmente, a cualquier persona o entidad sin previo aviso, y se considerará que el Cliente ha dado su consentimiento para dicho acuerdo.

XIX. DE LA RESPONSABILIDAD

Artículo 83. JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB, sólo están obligados a pagar las ganancias, de las apuestas que se han realizado y ganado, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Artículo 84. El Cliente acepta que todos los productos, servicios y el Sitio WEB que están disponibles y se ofrecen a el Cliente, se proporcionan “tal cual” con cualquier fallo o defecto, de forma que ninguna representación, condición o garantía alguna, expresa o implícita (incluyendo pero sin limitación a, cualquier garantía implícita de exactitud, integridad, provisión ininterrumpida, calidad, comercialización, idoneidad para un propósito particular o no violación) está excluida en la máxima medida permitida por la ley.

Artículo 85. Bajo ninguna circunstancia (incluyendo, pero sin limitación a negligencia) JUEGA LA BOLITA , el Sitio WEB o el Proveedor de Software, serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación, pérdida de datos, ingresos, ganancias o de oportunidades, pérdida o daño a la propiedad, daños generales cualquier daño directo, indirecto , incidentales o consecuentes daños especiales, ejemplares o punitivos de cualquier tipo que surja de o en relación con el acceso de cualquier Cliente, o uso de, o la incapacidad de usar, nuestros productos y servicios, y/o el Sitio WEB, cualquier software, cualquier material u otra información del Sitio WEB o cualquier bien, material o servicio disponible en ella (ya sea basado en contrato, agravio, y ya sea por negligencia o de otro modo), incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños o pérdidas o que dicha pérdida era previsible.

Artículo 86. El Cliente reconoce específicamente que está de acuerdo y acepta que, ni JUEGA LA BOLITA, ni el Sitio WEB, ni el Proveedor del Software, ni ninguno de nuestros o sus afiliados y partes relacionadas somos responsables ante el Cliente por: (a) La conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier otro Cliente; (b) Cualquier pérdida que surja del uso, abuso o mal uso de su cuenta o de cualquiera de nuestros productos y servicios y el Sitio WEB; (c) Cualquier pérdida incurrida en la transmisión de información en nuestro Sitio WEB por Internet o por correo electrónico; (d) Cualquier falla técnica, averías del sistema, defectos, demoras, interrupciones, transmisión de datos incorrecta, pérdida o corrupción de datos o fallo en líneas de comunicación (incluyendo los fallos que afectan a la capacidad de la vía de retorno de televisión interactiva), ataques de denegación de servicio, virus o cualquier otra consecuencia adversa tecnológica, relacionada con su elección de utilizar nuestros productos y servicios; (e) La exactitud, integridad o actualidad de cualquier servicio de información provisto (incluyendo, pero sin limitarse a: los precios, los corredores, los tiempos, los resultados o estadísticas generales) o cualesquiera resultados en vivo, estadísticas y resultados intermedios que aparecen en el Sitio WEB; (f) Cualquier falla de nuestra parte para observar cualquier política de autoexclusión que podamos implementar eventualmente; y (g) Cualquier falla de nuestra parte para interactuar con El Cliente, cuando pudiéramos tener preocupaciones acerca de sus actividades. (h) Cualquier demora en recibir o aceptar un Depósito por JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB o retención de un Retiro por JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB, con el propósito de llevar a cabo los procedimientos de verificación de identidad. (i) Cualquier transacción en su cuenta que se realice después del ingreso correcto del Cliente y su contraseña; igualmente por cualquier cierre o bloqueo de su cuenta bajo los Términos y Condiciones de este Acuerdo, incluido el pago de daños y perjuicios, a los que el Cliente renuncia expresamente. (j) Cualquier intercepción o el uso de los datos en relación con el Cliente o su cuenta no autorizada; (k) Cualquier incapacidad de usar o acceder al Sitio WEB por cualquier motivo; (l) Cualquier acción o transacción hecha por una persona que usa el nombre del Cliente y contraseña; (m) La pérdida de cualquier transacción causada por la pérdida o mal funcionamiento de cualquier dispositivo de comunicaciones usado por el Cliente o cualquier entidad que trasmite informaciones entre el Cliente, JUEGA LA BOLITA , el Sitio WEB o cualquier proveedor de pago; (n) Cualquier comunicación de e-mail no entregada; (o) Ningún resultado de cualquier acto del gobierno y/o de las autoridades o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor.

XX. DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Artículo 87. El Cliente reconoce y acepta que:

1. Todos los derechos de propiedad intelectual de JUEGA LA BOLITA y el Sitio WEB, en todo el software y la información relacionada y en estos Términos y Condiciones son propiedad única y exclusivamente de la Compañía.

1. Todos los materiales del Sitio WEB (incluyendo diseño, texto, gráficos y fotografías) son propiedad de JUEGA LA BOLITA .

1. JUEGA LA BOLITA es titular o licenciatario autorizado de las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en el Sitio WEB y el Cliente sólo podrá utilizar dichas marcas con el único propósito de mostrar este Sitio WEB en su equipo y/o para realizar transacciones en el Sitio WEB.

Ningún derecho, título o interés en cualquier material o software descargado se transfiere al Cliente por la descarga y se le prohíbe expresamente el uso de tales materiales para cualquier propósito comercial, a menos que se haya acordado previamente con JUEGA LA BOLITA , por lo que únicamente el Cliente podrá acceder a la información (incluyendo, sin limitación, resultados, estadísticas, datos deportivos y calendarios de los partidos, las probabilidades de apuestas y figuras) y descargar e imprimir extractos de este Sitio WEB para su uso personal..

El Cliente no podrá transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso de los materiales en este Sitio WEB en cualquier forma que no sea a los efectos de mostrarla en la pantalla del ordenador y/o la impresión con el fin de ver su contenido. El Cliente no puede vincular este Sitio WEB, a cualquier otro sitio WEB, sin la autorización previa de JUEGA LA BOLITA .

XXI. DE LAS LEYES, REGLAMENTOS APLICABLES Y JURISDICCIÓN.

Artículo 88. Los presentes Términos y Condiciones y la totalidad de sus partes constituyentes, se rigen por las leyes y reglamentos mexicanas y los tribunales de la Ciudad de México tendrán la jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con ellos, y que sean controversias que no lograron ser resueltas por nuestro procedimiento de queja. A todos los pagos de apuestas, les será deducido y retenido cualquier impuesto federal, estatal o local aplicable, así como cualquier otra obligación en que JUEGA LA BOLITA  y el Sitio WEB, deba(n) deducir o retener algún monto para cumplir con las leyes y reglamentos de la materia aplicables.

XXII. DE LA PREVENCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Artículo 89. El Cliente al aceptar los presentes términos y condiciones consiente y acepta  expresamente: (a) Está realizando una actividad u operación con una empresa que está como Sujeto Obligado de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General. (b) Actividad vulnerable es cualquier acto u operación por medio del cual se reciban recursos que permitan la realización de actividades vinculadas con la práctica de jugos con apuesta, concursos y sorteos, incluyendo la entrega y pago de premios, así como la realización de cualquier operación financiera, ya sea que se lleve a cabo de manera individual o en una serie de transacciones, en apariencia, vinculadas entre sí. (c) Que las transacciones consistentes en depósitos o retiros iguales o mayores a 325 UMA (Unidad de Medida y Actualización)  le obligan a proporcionar los datos de identificación establecidos en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y Reglas de Carácter General, incluyendo los criterios y procedimientos que establezca JUEGA LA BOLITA  y el sitio WEB. (d) Que JUEGA LA BOLITA  debe integrar y conservar un expediente de identificación del Cliente y podrá ser utilizado en todos los actos u operaciones que lleve a cabo con el mismo Cliente. (e) Que JUEGA LA BOLITA  forma parte de un Grupo Empresarial y Cliente al aceptar los Términos y Condiciones otorga su consentimiento expreso para que JUEGA LA BOLITA  proporcione los datos y documentos relativos a su identificación a cualquiera de las personas jurídicas que conforman el Grupo Empresarial con la que realiza la Actividad Vulnerable. En consecuencia, cualquiera de las empresas que conforman el grupo empresarial podrá integrar y conservar el expediente de identificación, aún y cuando no realice la transacción u operación con el Cliente y podrá intercambiar datos y documentos relativos a la identificación del Cliente, con el objeto de realizar una nueva Actividad Vulnerable con el mismo. (f) Que el proceso de identificación del Cliente podrá llevarse a cabo por medios tecnológicos y será integrado al expediente de identificación del Cliente. En todos los casos el Cliente reconoce la obligación de aportar un documento de identificación oficial para que sea recabado y resguardado en el expediente de identificación correspondiente. (g) JUEGA LA BOLITA  tiene establecidos mecanismos para dar seguimiento y acumular los actos u operaciones que, en lo individual, realice con el Cliente, por montos iguales o superiores a los señalados en los supuestos de identificación (Actos u operaciones, iguales o mayores a 325 UMA (Unidad de Medida y Actualización). (h) Para determinar el monto o valor de los actos u operaciones no se considerarán las contribuciones y demás asuntos accesorios que correspondan a cada acto u operación. (I) Serán objeto de Aviso a la Secretaria de Hacienda y Crédito Público por conducto de la Unidad de Inteligencia Financiera, los casos cuando el monto u operación sea igual o superior al equivalente a 645 UMA (Unidad de Medida y Actualización), o cuando se acumulen en un periodo de seis meses hasta por dicho monto las transacciones sujetas al monto de identificación. Los actos u operaciones que se realicen por montos inferiores a los señalados no darán lugar a obligación alguna. (j) El Cliente entiende y acepta por este medio que, en caso de que los recursos no sean propios, debe exhibir la documentación oficial y los datos que permitan identificar al propietario de los recursos adecuadamente. En caso contrario, debe declarar que no cuenta con dicha información. (k) El Cliente, en cualquier momento que sea requerido, deberá proporcionar la información y documentación necesaria para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, de lo contrario JUEGA LA BOLITA  sin responsabilidad alguna, dejara de llevar a cabo el acto u operación de que se trate. (l) Restricción de uso de efectivo: Queda prohibido dar cumplimento a obligaciones y, en general, liquidar o pagar, así como aceptar la liquidación o el pago, de actos u operaciones mediante el uso de monedas y billetes, en moneda nacional o divisas extranjeras y/o Metales Preciosos, para la adquisición de boletos que permita participar en juegos con apuesta, concursos o sorteos, así como la entrega o pago de premios por haber participado en dichos juegos con apuesta, concursos o sorteos por un valor igual o superior al equivalente a 3,210 UMA (Unidad de Medida y Actualización), al día en que se realice el pago o se cumpla la obligación.

Artículo 90. Las Leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, tipifican como delito las operaciones con recursos de procedencia ilícita, entendiendo como tales aquellas que se presentan cuando por si, o por interpósita persona, adquiera, enajene, administre, custodie, cambie, deposite, de en garantía, invierta, transporte o transfiera, dentro del territorio nacional, de este hacia el extranjero o a la inversa, recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, con conocimiento de que proceden o representan el producto de una actividad ilícita, con alguno de los siguientes propósitos: ocultar o pretender ocultar, encubrir o impedir conocer el origen, localización, destino o propiedad de dichos recursos, derechos o bienes, o alentar alguna actividad ilícita.

XXIII. DE LAS DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 91. Si el Cliente no entiende cualquiera de estos Términos y Condiciones, por favor póngase en contacto con nuestro sistema de atención al Cliente 24/7 o al correo contacto@juegalabolita.com.

Artículo 92. Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo completo entre JUEGA LA BOLITA en relación con su objeto y reemplaza todas las representaciones anteriores, las comunicaciones, las negociaciones y los acuerdos relativos a la materia de nuestra relación.

Artículo 93. Ningún término o disposición de estos Términos y Condiciones, puede ser renunciada por ninguna de las partes a menos que la otra parte otorgue dicho acuerdo por escrito.

Artículo 94. Ni JUEGA LA BOLITA, ni el Sitio WEB, seremos responsables de cualquier violación de estos Términos y Condiciones, directa o indirectamente, cuando sean causados por circunstancias fuera de nuestro control y que nos impida cumplir nuestras obligaciones para el Cliente.

Artículo 95. Estos términos y condiciones están redactadas en el idioma español.

Artículo 96. El Cliente no podrá ceder, transferir, crear una sociedad, comerciar o transar de cualquier forma, sus derechos y/u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones (o pretender hacerlo) sin nuestro consentimiento previo por escrito. JUEGA LA BOLITA, tenemos derecho a ceder, transferir, crear una sociedad o realizar cualquier transacción de nuestros derechos bajo estos Términos y Condiciones, como mejor nos parezca.

Artículo 97. Si cualquiera de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nulo o por cualquier razón inaplicable, se considerará que esa parte debe ser separable del resto de los presentes Términos y Condiciones y no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes provisiones de estos Términos y Condiciones.

Artículo 98. Nada de lo dicho o escrito por cualquier empleado o agente de JUEGA LA BOLITA , constituirá una variación de estos Términos y Condiciones, o una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de cualquier aspecto de los productos o servicios que ofrecemos. Excepto en el caso de fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad hacia el Cliente por cualquier representación no autorizada.

Actualizado a julio 2025.